課程為有志從事零售業行業及現職員工而設，由專業培訓導師講授行業所需技巧及知識，輔以堂上模擬練習及示範，令學員掌握專業技能，提升工作上的表現。
   

。零售業發展及前程
。專業服務形象
。優質顧客服務原則
。顧客關係建立
。產品推銷及軟銷售技巧
。投訴處理及衝突調解
。溝通技巧及人際關係
 
     
 
對象：
 年滿16歲以上、有意投身零售業人士
 
日期：
 2013年2月23日及3月2日
逢星期一，共2課
 
時間：
 晚上7時30分至9時30分
 
地點：
 銅鑼灣公理堂大樓21樓
 
收費：
 $600
 
證書：
 學員成功修畢課程，出席率達75%，可申請香港青年協會證書。
 
備註：
 學員如獲僱主推薦報讀，可以半價$300報讀
 
   
  資深企業培訓導師，於零售行業有十多年人事管理經驗，熟悉前線員工培訓方法。